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发现行为异常人员（如自言自语、神情恍惚、行为怪异）在门岗附近徘徊或试图进入时，保安员应保持安全距离观察，不贸然上前刺激对方。若对方未采取过激行为，可礼貌询问是否需要帮助，尝试引导其离开。若对方突然情绪激动、攻击他人或破坏财物，应立即疏散周边群众，呼叫队友支援，同时拨打110和120。在民警和急救人员到达前，与对方保持安全距离，尽量用平和的语气安抚其情绪，切勿使用武力刺激其发狂。若对方持有危险物品，应迅速退至安全区域并设置警戒线。事后配合警方和家属进行后续处理。