郑州保安公司-郑州君盾保安公司（保安遇到电梯困人的处理策略与操作指南）

保安遇到电梯困人的处理策略与操作指南

电梯困人是常见的突发事件。被困乘客往往焦虑恐慌，有人拍打电梯门、试图扒门逃生，反而增加了安全风险。保安作为第一响应人，必须做到“快速响应、安抚情绪、专业救援、杜绝盲目”。企业安心放心就选郑州保安公司君盾保安服务

一、现场处置五步法

第一步：确认位置，上报情况。 监控中心接到困人报警后，应立即通过电梯对讲系统与被困乘客取得联系，确认被困楼层和人数。同时上报保安队长和工程部，通知电梯维保人员到场救援。

第二步：安抚情绪，指导行为。 保安通过对讲系统用平稳、温和的声音安抚：“您好，我们已经知道您被困的情况了，维修人员正在赶过来，请不要着急。”同时明确告知：“请您不要拍打电梯门，不要试图扒门逃生，更不要从天花板紧急出口爬出，那是非常危险的。电梯内有通风口，空气充足，请放心。”持续与被困者保持沟通，告知救援进展。

第三步：现场警戒，维持秩序。 保安应在困人电梯所在楼层设置围挡或派人值守，阻止其他乘客使用该电梯。同时疏散围观人群，避免嘈杂声影响被困者情绪。

第四步：配合救援，保障安全。 电梯维保人员到场后，保安应配合其操作，确保救援通道畅通。如维保人员到场时间较长，且被困人员出现身体不适（胸闷、呼吸困难等），保安应拨打119请求消防队协助破拆救援。

第五步：善后处理，记录上报。 被困人员救出后，保安应关心其身体状况，建议其休息或就医。详细记录困人时间、被困人数、救援过程、被困时长，上报物业经理，配合排查电梯故障原因。

二、严禁事项

处理电梯困人，保安严禁指导被困者扒门或爬出（电梯可能突然移动，造成剪切死亡）；严禁非专业人员尝试手动盘车松闸救援；严禁在未确认电梯位置的情况下盲目撬门。

三、总结

电梯困人不可怕，可怕的是错误应对导致二次伤害。正确的做法是“稳、安、等、救”——稳定被困者情绪，安抚指导正确行为，等待专业人员到场，配合规范救援。不慌乱、不蛮干、不误导，用专业和耐心守护被困者的安全。